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　　“中关村的商户现在已经被打上了黑心的烙印，”中关村一家数码公司行政经理小胡说，“有一次，公司派我去东边百脑汇进行户外销售活动，我遇到一位老大爷，帮他解答了几个关于数码产品的问题。可能是因为我的服务还不错，热心的大爷问我公司在哪里。我回答是从中关村来的，大爷马上叹息道：多好的小伙子，竟然是中关村卖场的！”说到这里，小胡不免要替自己叫屈，“中关村里不都是奸商，有大量守规矩的公司，我们就是其中之一。”

　　小胡的尴尬或许其他中关村人也遇到过。一位经销商就曾讲过这样的话，“中关村里有没有奸商？有！可是，买卖本身就是商户和消费者之间的互动，怎么能将所有的责任都推到商户的身上？有那么几类消费者，他们对产品和市场的无知状态要么给商户和自己造成认识上的鸿沟，埋下了售后的隐患；要么运气不好，彻底遇到存心不良的商户，狠狠被黑。”

　　今年春节一过完，小司便接到了公司投资方交给他的一项任务：更新主要办公设备，包括打印机、数码相机、笔记本等。其实，小司在春节之前就开始留意了，自己时不时跑跑中关村卖场，按照平时办公所需，已经初步选定了几款合适的产品。

　　不过，因为自己问到的报价比投资方付款的上限还是高出一部分，小司希望通过了解行情的熟人找到价格更便宜的产品。

　　一番问询后，小司的熟人小梁将产品报价告诉了他。可是小司的反应却大大出乎小梁的意料，“他听完所有的报价之后，语气极度郁闷地说了一句：你问到的是渠道价吗？这就是比市场价还要优惠的价格？可是我自己春节之前问到的价格都比你现在给的报价还要便宜啊。”小梁顿时无语了，帮朋友从中关村渠道买了无数次产品，这一次似乎遭遇了“信任危机”。

　　“似乎我从中加价，要赚他的好处费，”小梁感到有点委屈，“其实我很清楚，他拿自己询问到的负价和真实的渠道价格相比才会有这种感觉。但是我真不知道该怎么和他讲，毕竟便宜的负价已经在他心里先入为主了。”小梁还是硬着头皮向小司讲解了一番，什么是负价，而负价很可能导致最后被不良商户转型，转型又很有可能导致花更多的钱买了件并非理想的产品。

　　小梁说：“他开始和我讲产品的时候，我真的以为遇到一位对产品熟悉、行情也了解的人，可是一个负价问题，才发现小司属于那种其实不是很懂中关村，但是却要让别人感觉你很懂。”

　　代理索尼系列数码产品的靳哥也曾遭遇这样的客户。靳哥几年前在E世界设立精品间，曾经有1个月都在店里主管日常销售工作。“在店面能见到各种类型的人，有一种人我觉得特别逗，就是认为自己什么都懂的人。”

　　靳哥说，有个周六的早晨，店里来了一位大哥，看罢样机后，表示靳哥的售价高了，他之前就了解过行情，比靳哥开出的售价低几百元都能拿到货。“那位大哥满脸的自信，说起产品的配置、参数比我都溜，似乎就是要向我传达这样的信息：我都懂，少蒙我！一看这架势，我还是让他走了，多说无益，他根本就不了解什么是报负价。”靳哥说，“我是那个周六的上午碰见他，结果到周日下午5点，他又转回来了，一脸的疲劳。这位消费者大哥，满肚子的委屈，不停抱怨中关村人不实在，询到的价格一家比一家低，但是没有一家把产品卖给他，要不死乞白赖地推荐其他产品，要不就是软磨硬泡地要他买一些配件。好在他比较坚持，就要自己看上的那款型号，要不，挨宰是难免的。”

　　很多人都认为，通过网站、咨询等各种渠道，自己对产品、中关村的一些不良销售手段都非常了解，消费前做功课，还能够掌握产品的市场最低售价，避免价格欺诈。由于准备充分，对电子产品的技术指标又略有了解，因此，这类消费者往往自信满满，以网络最低价到中关村去一一询价。这样会导致两种可能性：一种是消费者发现中关村根本没有商家能以这样的低价销售；一种是商家许诺可以以这个价格出售，其间却使出各种转型、换件的招数，消费者再懂产品，那也是单方面的，行情是活的，不断升级的销售手段总会让这些“懂行的人”入瓮。

　　王强快当爸爸了，为了迎接即将到来的小生命，他打算购买一台DV，拍摄那些难忘的一刻。可是，到哪里买，买哪一款，对王强来说，都是问题。虽然王强是“70后”，但是他似乎对现在新兴的网络购买渠道不感兴趣，似乎也没有太多的兴趣了解更多。王强的概念里，只要找到熟人就好办事。这回，还是走熟人的路子。

　　左转右转，王强终于找到了熟人的熟人。对方建议王强找到自己喜欢的品牌和型号，再通过自己的渠道问问价格。面对王强这样的“新手”，熟人给他推荐了几家网站，新蛋网、京东商城都是不错的选择，希望他能在网上进行产品了解和对比，甚至觉得合适，在网站上购买都成。这位熟人告诉王强，通过对新蛋网和京东商城与中关村渠道的观察和对比，他发现基本上这些网站上销售的产品价格虽然比通过朋友拿到的中关村渠道价要高出一些，但是都是非常合理的利润空间，有的产品只相差几十元。而且，这些网站都可以开具相应的产品发票，万一遭遇售后问题，也不会出什么岔子，该找厂商的找厂商，该维修的找维修点。

　　然而，王强是铁了心地不爱互联网，无论对方怎么讲网站的好话，王强就是不接受。用王强自己的话说，“还是觉得网站不靠谱”。无奈之下，熟人只能让王强锁定型号，再询问渠道报价。可是王强对产品品牌都了解有限，别说型号和闪存式硬盘的区别了。对方只好问需求是什么？王强干脆说：我也不知道，我什么都不懂，你帮我选个好操作的就行。对方推荐了几款，一问之下，这渠道报价还真没有比网站的报价低多少。王强锁定的一款DV渠道价为3850元，而上述推荐网站的销售价为3999元。如果再算上3%的票点费用，从渠道里买出来的产品还要比网站上贵5元。可是王强不这么认为，“要发票干嘛呢？”

　　一位卖场负责投诉的工作人员说，他们经常遇到类似的投诉案例，“如果要求所有的人来中关村购物之前，都必须对购买的产品做功课，了解所有的信息，这是不现实的，消费者也不可能懂得那么深。但是，我们还是建议大家在来中关村之前，了解大致行情，起码别两眼一摸黑。否则，这就给一些不良商户可趁之机。而且，不要发票的行为更不可取。”

　　消费前，王强就没有做任何工作，对最基本的产品信息和市场情况一无所知，而在确定需要购买后，王强依然选择放弃维护自己的权益最有力的武器，发票。对于王强的“症状”，消协在今年315之际就开出了“方子”，在“电子卖场消费经”里，消协提到“购物票，需索要！手续齐，维权益。”